Net Promoter Score (NPS)

NPS

Le NPS (Net Promoter Score) est une métrique simple et largement utilisée pour mesurer le degré de satisfaction des clients à l'égard d'un produit ou d'un service, et la probabilité qu’ils recommandent l'entreprise à leurs amis / leur famille.

Il est calculé sur une échelle de 0 à 10, en prenant en compte : 

• Les détracteurs : ceux qui évaluent un produit ou un service avec une note de 0 à 6. 
• Les neutres : ceux qui évaluent un produit ou un service avec une note de 7 ou 8. 
• Les promoteurs : ceux qui évaluent un produit ou un service avec une note de 9 ou 10. 

Comment calculer le NPS

Le Net Promoter Score (NPS) est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs au pourcentage de promoteurs, à partir d’une enquête basée sur une échelle de 0 à 10 (en excluant les réponses neutres). La formule est la suivante : NPS = % de promoteurs − % de détracteurs, et le résultat final est un nombre entier compris entre −100 et +100.

Par exemple, si vous interrogez 100 personnes et obtenez :

• 65 Promoteurs (65 %)
• 15 Neutres (15 %)
• 20 Détracteurs (20 %)

Calcul :
NPS = 65 % − 20 % = 45

Votre NPS est de 45.

Important : un NPS supérieur à 0 est considéré comme positif, car il y a plus de promoteurs que de détracteurs.

NPS dans Admin

Pour consulter votre NPS dans Admin, procédez de la manière suivante : 

1. Accédez à Admin.
2. Dans le menu latéral d’Admin, cliquez sur « Campus ».
3. Accédez à la catégorie « Dashboard ».
4. Consulter le tableau de bord correspondant au NPS.

Vous pouvez utiliser les filtres temporaires pour consulter le NPS souhaité, en utilisant les options du menu déroulant.